Служба медиации (СМ) – это служба образовательной организации, деятельность которой направлена на содействие мирному и конструктивному разрешению конфликтов между участниками образовательного процесса с участием посредника (медиатор). Работа службы базируется на принципах добровольности, конфиденциальности и взаимного уважения сторон.

Основные задачи службы включают профилактику и урегулирование конфликтных ситуаций между обучающимися, педагогами и родителями (законными представителями), формирование культуры диалога и толерантного поведения, обучение навыкам эффективного общения и конструктивного взаимодействия. Специалисты Службы медиации помогают обучающимся осознанно принимать решения, учитывать интересы других и выстраивать позитивные отношения в школьном сообществе.